في ظل جهود التطوير المستمر لقطاع الاتصالات وتقنيات المعلومات والاهتمام بهذا القطاع المعوَّل عليه لتحقيق غايات رؤية (عُمان 2040), تأتي استطلاعات الرأي والتي تقيس مدى رضا المنتفعين من خدمات القطاع لتقود القائمين على القطاع إلى ما ينبغي القيام به لتحسين الخدمات.
ومن شأن التحوُّل الرَّقمي الذي نصَّت عليه رؤية “عُمان 2040” أن يسهم بقوة في نُمو سوق تقنية المعلومات والاتصالات، كما سيتضاعف أيضًا حجم سوق تقنية المعلومات والاتصالات، الأمر الذي يقتضي الحفاظ على بنية أساسية متينة للقطاع.
ومن ضمن ما أشارت إليه نتائج استطلاعات “رضا المُنتفعين من خدمات الاتصالات لكل من الهاتف الثابت والهاتف المتنقل” الرضا عن الخدمات مع بعض التحفظات على الأسعار، خصوصًا أسعار خدمات الإنترنت للهاتف المتنقل بشكل عام، ولكن نسب هذا الرضا يمكن تحسينها وزيادتها بالوقوف على مكامن عدم الرضا.
كما أن حرص الاستطلاعين على تبيان نسب الرضا في المحافظات يُشكِّل إحدى الأدوات التي يمكن للقطاع متابعة التوزيع الجغرافي للخدمات، والعمل على تحسينها في المحافظات التي سجلت معدلات رضا أقل من غيرها.
وإذا كان هدف الاستطلاعين هو توفير مؤشرات إحصائية حَوْل رضا المنتفعيـن مـن خدمات الاتصالات للهاتـف الثابت والمتنقل ما يسهم في صياغة أُطُر تشريعية وتنظيمية تعزز ثقتهم بالخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات.. فإن واجب مُقدِّمي الخدمات الأخذ بملاحظات المستخدمين بعَيْن الاعتبار.
المحرر
المصدر: اخبار جريدة الوطن
