مع المتابعة السامية والحثيثة من قِبل حضرة صاحب الجلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم ـ حفظه الله ورعاه ـ لعملية تبسيط وتسريع الإجراءات الحكومية, فإن الارتقاء بالعمل الحكومي يعمل على زيادة مؤشرات الرضا لدى المواطنين عن الخدمات الحكومية.
وأثناء ترؤس جلالة السلطان المعظم اجتماع مجلس الوزراء الموقَّر يوم الثلاثاء، أكد جلالته ـ أعزَّه الله ـ على أهمية استمرار الجهات الحكومية في تبنِّي نهج تبسيط الإجراءات ورفع مستوى أدائها، وتحقيق مستوى عالٍ من الرضا للمستفيدين؛ تحقيقًا للمصلحة العامة للدولة وذلك في ضوء ما أشارت إليه نتائج تقييم قياس الأداء للربع الأول من عام ٢٠٢٢م بشأن وجود بوادر أدت إلى الارتقاء بالعمل الحكومي ورفع مستوى الأداء وتقديم الخدمات وتبسيط وتسريع الإجراءات، حيث شملت هذه النتائج جميع المؤسسات الحكومية وكذلك المحافظات.
وفي هذا الصدد تعمل وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بالتعاون مع الجهات الحكومية على تسريع تبسيط الإجراءات الحكومية من خلال مختبرات منجم لتبسيط الإجراءات الحكومية القائمة الآن بالتعاون مع أكثر من ١٩ مؤسسة حكومية أساسية وداعمة.
كما تعمل أيضًا على تبسيط إجراءات ٤٥ خدمة حكومية مشتركة كمرحلة أولى ضمن مستهدفات برنامج التحوُّل الرقمي الحكومي ٢٠٢١-٢٠٢٥.
ومع أهمية استمرار نتائج تقييم قياس الأداء لا بُدَّ أيضا من قياس أثر هذه النتائج على المواطنين عبر استطلاعات قياس مدى الرضا عن الخدمات، خصوصًا وأن الاستطلاع الذي نشرت نتائجه في يونيو 2018 أشار إلى أن نسبة استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية بلغ 81%، حيث تعددت النتائج وفقًا لكل جهة، وبالتالي فإن إجراء قياس للرضا بعد مبادرات تسريع وتبسيط الإجراءات لا شك أنها ستساعد في قياس الأداء.
المحرر
المصدر: اخبار جريدة الوطن
